Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 22 août 2025

Nous souhaitons simplifier les retours et les remboursements tout en garantissant la sécurité et la conformité de nos produits. Cette page explique les conditions de remboursement, les exclusions et la procédure de retour.

1) Délai de rétractation (achats des consommateurs de l'UE)
Vous pouvez vous rétracter d'un achat à distance dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception du produit par vous-même (ou par la personne que vous désignez). Pendant ce délai, manipulez les articles et leur emballage avec soin et uniquement dans la mesure nécessaire à l'évaluation du produit. Pour exercer votre droit de rétractation, retournez le produit complet, non endommagé et, si possible, dans son emballage d'origine.

2) Ce que vous pouvez et ne pouvez pas retourner
• Admissibles : Articles non utilisés dans leur emballage d'origine scellé.
• Remboursement partiel : Si un article a été ouvert/utilisé, un remboursement partiel peut être appliqué après inspection.
• Non éligible / non annulable : Précommandes, commandes en attente et répliques d'airsoft F-mark (des frais d'annulation de 10 % s'appliquent si vous décidez d'annuler après avoir passé une telle commande).
• Exclusions légales : Les articles confectionnés selon vos spécifications, les articles clairement personnels, les biens qui, de par leur nature, ne peuvent être retournés et autres exclusions légales.

3) Frais de retour
• Les frais de retour sont à la charge du client.
• Nous ne remboursons pas les frais d'expédition déjà payés.
• Si le colis a été saisi par les autorités de votre pays (par exemple en raison de la réglementation locale), aucun remboursement ne sera effectué.

4) Modalités et délais de remboursement
Les remboursements sont effectués selon le mode de paiement initial une fois votre retour reçu et inspecté. Dans tous les cas, les remboursements sont traités dans un délai de 30 jours suivant la réception de votre retour/demande de rétractation.

5) Articles défectueux, endommagés ou incorrects
Si votre commande est arrivée endommagée ou défectueuse, ou si son contenu est incorrect, veuillez nous contacter en indiquant votre numéro de commande et en nous fournissant des photos nettes de l'emballage et des articles. Nous procéderons à la réparation, au remplacement ou au remboursement conformément à la garantie et à la législation sur la consommation.

6) Comment effectuer un retour
1. Envoyez un e-mail à orders@skirmshop.nl avec votre numéro de commande et le motif du retour.
2. Remplissez le formulaire de retour et placez-le dans la boîte (l'adresse de retour figure sur le formulaire).
3. Expédiez le colis et conservez votre preuve d'envoi/de suivi jusqu'à ce que votre remboursement soit effectué.

7) Notes relatives à la garantie
La garantie est annulée si la réplique est altérée, modifiée, réparée ou lubrifiée avec des huiles/graisses non approuvées. Pour toute question relative à la garantie, veuillez d'abord envoyer un courriel à orders@skirmshop.nl.

8) Des questions ?
Envoyez un e-mail à orders@skirmshop.nl ou appelez le +31 6 1037 1223 (du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 CET).