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Vos questions les plus fréquentes — prêtes à être posées
Informations sur la livraison
Vous trouverez ci-dessous quelques questions fréquentes concernant la livraison, les retours et les échanges.
Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
Les commandes passées avant 15h00 CET les jours ouvrables sont expédiées le jour même si les articles sont en stock. Un e-mail de suivi vous sera automatiquement envoyé.
Quels sont les frais de livraison ?
Les frais de livraison totaux seront calculés lors du paiement.
Livrez-vous en dehors de l'UE ?
Oui, les frais de livraison seront calculés lors du paiement.
Commande et paiement
Des questions concernant une commande ou un paiement ? Consultez les réponses ci-dessous avant de contacter le service client.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Oui, envoyez un e-mail à orders@skirmshop.nl avant 15h00 (heure d'Europe centrale) le jour de l'expédition en indiquant votre numéro de commande. Après expédition, aucune modification ne sera possible.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
iDEAL, Bancontact, SOFORT, PayPal, Visa/Mastercard, Apple Pay et Klarna Pay-Later.
Mon paiement est-il sécurisé ?
Toutes les transactions sont traitées par des prestataires de paiement certifiés.
Sécurité et droit
Restez en sécurité et respectez les règles : lisez la suite pour connaître les limites d’âge, les règles du terrain et les marquages des répliques.
Quel est l'âge minimum pour acheter une réplique d'airsoft ?
Veuillez consulter la réglementation de votre gouvernement concernant l'âge minimum requis.
N'oubliez pas d'envoyer votre pièce d'identité.
Pourquoi dois-je télécharger ma pièce d'identité ?
La loi néerlandaise exige une vérification d'âge avant l'expédition de toute réplique d'airsoft. Les copies de la pièce d'identité sont automatiquement supprimées après vérification.
Quelles sont les limites de FPS applicables sur les terrains ?
Chaque terrain a ses propres règles et réglementations, avec des exigences différentes ; veuillez vous renseigner avant de participer à un événement.
Comptes et données personnelles
Vos données, votre contrôle : découvrez les avantages d’un compte et comment nous protégeons votre vie privée.
Ai-je besoin d'un compte pour commander ?
Non, mais un compte vous permet d'enregistrer des adresses, de consulter vos commandes, de télécharger vos factures et de gérer vos listes de souhaits.
J'ai oublié mon mot de passe, que dois-je faire ?
Cliquez sur « Mot de passe oublié » sur la page de connexion et suivez le lien de réinitialisation (valable 60 min).
Comment mes données sont-elles protégées ?
Nous respectons le RGPD. Vos données personnelles sont stockées sur des serveurs sécurisés et ne sont jamais vendues à des tiers. Consultez notre Politique de confidentialité pour plus d'informations.
Retours
L'article est arrivé endommagé ou défectueux ?
Envoyez un e-mail à orders@skirmshop.nl dans les 48 heures. Indiquez votre numéro de commande, votre nom et joignez des photos nettes de l'emballage et des dommages. Nous vous répondrons (jours ouvrés) sous 48 heures.
Il manque quelque chose ?
Envoyez un e-mail à orders@skirmshop.nl en indiquant votre numéro de commande et la liste des articles manquants. Nous réglerons le problème rapidement.
Retourner un article (délai de 14 jours)
- Les articles retournés doivent être non ouverts et dans leur emballage d'origine, non utilisés.
- Remplissez le formulaire de retour et déposez-le dans la boîte.
Suivez ce lien pour effectuer un retour : https://www.skirmshop.nl/pages/returns-1
- Renvoyez-le à vos frais.
Nous remboursons le prix du produit dans les 5 jours ouvrables suivant sa réception et son inspection.
Articles utilisés ou retours après 14 jours
Possible uniquement avec accord préalable. Veuillez nous contacter par e-mail au préalable. Les retours effectués sans accord préalable pourront être refusés. Si les articles présentent des signes d'utilisation, une réduction de prix pourra être appliquée.