Politique d'expédition

Dernière mise à jour : 22 août 2025

1) Destinations de nos expéditions
Nous expédions dans le monde entier depuis les Pays-Bas. La livraison sera effectuée à l'adresse que vous indiquez lors de votre commande. Les risques de perte ou de dommage restent à notre charge jusqu'à la livraison.

2) Frais de livraison (pas de livraison gratuite)
Les frais de livraison sont toujours facturés et sont calculés lors du paiement en fonction de la destination, du poids et des dimensions. Les frais de livraison déjà payés ne sont pas remboursables.

3) Traitement et expédition des commandes
Les commandes sont traitées les jours ouvrables. Certaines commandes peuvent nécessiter une vérification d'âge ou d'identité avant l'expédition (par exemple, les répliques d'airsoft). Pour des raisons de conformité, les répliques d'airsoft sont expédiées uniquement au client ayant passé la commande ; il est impossible d'indiquer un autre destinataire.

4) Suivi
Vous recevrez un lien de suivi par e-mail une fois que votre colis aura été scanné par le transporteur (veuillez également vérifier votre dossier de courriers indésirables).

5) Changements d'adresse et problèmes de livraison
Si vous constatez une erreur d'adresse, veuillez nous contacter immédiatement en indiquant votre numéro de commande. Une fois le colis expédié, toute modification ou rappel peut être soumise aux conditions du transporteur et entraîner des frais supplémentaires. Si le suivi indique « Livré » mais que vous n'avez pas reçu votre colis, veuillez nous contacter afin que nous puissions mener une enquête.

6) Douanes, droits de douane et réglementations locales
• Clients de l'UE : la TVA est facturée au taux local en vigueur lors du paiement.
• Hors de l'UE : la TVA néerlandaise n'est pas appliquée (0 %) ; votre autorité douanière locale peut percevoir des droits et taxes d'importation à la livraison.
Il vous incombe de vérifier que les articles commandés sont autorisés à l'importation dans votre pays. Nous ne pouvons pas rembourser les commandes saisies par les autorités locales.

7) Colis non livrables ou refusés
Si un colis nous est retourné en raison d'une adresse incorrecte, d'un refus ou d'une absence lors de la livraison, nous pouvons le renvoyer après réception d'instructions mises à jour ; des frais de port supplémentaires s'appliqueront.

8) Garantie et dommages liés au transport
Nos produits sont couverts par les normes de conformité légales et la garantie du fabricant. Si vous pensez que votre article est défectueux à la réception, veuillez nous contacter afin que nous puissions évaluer les possibilités de réparation, de remplacement ou de remboursement.

9) Contact
Des questions ? Envoyez un e-mail à commandes@skirmshop.nl (du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 CET).