Versand

Wann wird meine Bestellung versandt?

Wir, bei Skirmshop, verstehen wie wichtig es ist Ihre Artikel so schnell wie möglich zu erhalten. Unser Team ist darauf bedacht, alle vor 16 Uhr (MESZ) getätigten und bezahlten Bestellungen noch am selben Tag zu verpacken und versenden. Sollte die Zahlung sich verzögern wird das Paket an dem Tag versandt an dem die Zahlung bestätigt wurde. Bestellungen an Nationalfeiertagen oder Wochenenden werden am darauffolgenden regulären Werktag versandt.

Nationalfeiertage (2019) außerhalb der Wochenenden:

Wie lange ist meine Bestellung unterwegs?

Wir können Ihnen leider nicht genau sagen wie lange Ihr Paket unterwegs sein wird. Wir empfehlen Ihnen den Versandprozess regelmäßig mit der Sendeverfolgung zu überprüfen.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Alle Sendungen werden von unserem lokalen Kurierdienst (PostNL) verarbeitet. Wir haben keinen Einfluss darauf, wer das Paket im Bestimmungsland ausliefern wird. Sie können Ihre Bestellung über folgenden Link verfolgen:

Verfolgen Sie Ihre Bestellung hier!

Wo kann ich meinen Sendungsverfolgungs-Code finden?

Sie erhalten automatisch eine E-Mail sobald Ihre Bestellung verpackt und versendet wurde. Es passiert manchmal, dass die E-Mail im Spam-Ordner landet, diesen sollten Sie auch überprüfen. Ansonsten finden Sie den Code auch in Ihrem Benutzerkonto (falls Sie noch kein Konto erstellt haben empfehlen wir Ihnen dies nachzuholen) unter der Rubrik "Bestellungen".

Kann ich die Lieferadresse nach Bestellung abändern?

Wenn Sie eine fehlerhafte Lieferadresse angegeben haben, teilen Sie uns dies unverzüglich unter Angabe Ihrer persönlichen Daten sowie der Bestellnummer mit, um Probleme bei der Lieferung zu vermeiden.

Fall Ihr Paket bereits unterwegs ist können wir den Bestimmungsort leider nicht mehr ändern bevor der Kurier einen ersten Lieferversuch durchgeführt hat. In der Regel wird uns das Paket innerhalb von ein paar Werktagen zurückgeschickt nachdem die Auslieferung fehlgeschlagen ist. Wir können das Paket mit der korrigierten Lieferadresse neu versenden, die Versandkosten werden Ihnen jedoch berechnet.

Falls Ihr Paket an der fehlerhaften Adresse geliefert wird können wir leider nichts für Sie tun. Wir empfehlen Ihnen mit der an dieser Adresse ansässigen Person Kontakt aufzunehmen um Ihr Paket zu erhalten.

Die Sendungsverfolgung zeigt dass mein Paket geliefert wurde. Ich habe es jedoch nicht erhalten.

Bitte kontaktieren Sie uns mit Ihren vollständigen persönlichen Daten sowie der Bestellnummer. Wir werden unseren Kurierdienst kontaktieren und eine schnelle Lösung für Sie finden.

Wird meine Bestellung vom Zoll überprüft und werde ich Zollgebühren zahlen müssen?

Nur Bestellungen außerhalb der Europäischen Union werden vom lokalen Zoll überprüft, der Ihnen im Anschluss etwaige Gebühren in Rechnung stellen wird. Sie zahlen jedoch nicht unsere lokale Mehrwertsteuer (21%). Die Mehrwertsteuer wird an der Kasse abgezogen.

Wir empfehlen Ihnen zu überprüfen ob die bestellten Produkte in Ihrem Land legal zu erhalten sind. Wir sind im Falle einer Beschlagnahmung von rechtswidrigen Objekten durch die örtlichen Behörden nicht haftbar. Eine Erstattung Ihrer Bestellung ist in diesem Fall unmöglich.

Können Sie in mein Land senden und was kostet der Versand?

Bevor Sie Ihre Bestellung bestätigen können Sie überprüfen ob wir an den Bestimmungsort liefern. Der Rechner zeigt Ihnen die Versandkosten sofort an.

Was mache ich, wenn meine Artikel beschädigt oder defekt sind?

Bitte kontaktieren Sie uns über das Kontaktformular unter Angabe all Ihrer persönlichen Daten und Ihrer Bestellnummer, sowie falls möglich Photos der Verpackung und der defekten Produkte. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen innerhalb von 48 Stunden zu antworten und eine schnelle Lösung vorzuschlagen.

Ich möchte meine Bestellung teilweise oder ganz zurückschicken.

Sie können Produkte zurücksenden unter der Bedingung dass Diese unbenutzt in der noch versiegelten Originalverpackung sind. Füllen Sie das folgende Formular aus und legen Sie dieses dem Paket bei. Nach Erhalt de Rückendung überprüfen wir dessen Inhalt. Wenn alles in Ordnung ist erstatten wir Ihnen die Artikelkosten.

Bei geöffneten oder benutzten Artikeln wird ein bestimmter Prozentsatz des Werts abgezogen. Dieser Prozentsatz wird nach Überprüfung der Artikel festgesetzt und Sie werden per E-Mail darüber informiert.
Wir übernehmen in keinem Fall die Versandkosten für die Rücksendung.

Rücksendeformular:

Legen Sie dieses Formular zusammen mit Ihrem Packzettel bei und senden Sie beides an diese Adresse:

Retoure Skirmshop
De Stek 8B
1771SP Wieringerwerf
Niederlande