FAQ

Hey there! Schade, dass Sie nicht alle Informationen auf unserer Webseite gefunden haben. Wir sind mehr als glücklich Ihnen jegliche Frage zu beantworten. Bevor Sie uns jedoch ein Support-Ticket einreichen, bitten wir Sie unsere nachfolgenden Häufig gestellten Fragen durchzulesen. Unter Umständen finden Sie dort Ihre Antwort, ansonsten stehen wir Ihnen selbstverständlich zur Verfügung.

Haben Sie bereits eine Bestellung aufgegeben? Bitte fügen Sie die Bestellnummer in den Betreff ein, wir bemühen uns alle Fragen innerhalb von 48 Stunden an Werktagen zu beantworten (Montag - Freitag).

Versand

Wann wird meine Bestellung versandt?

Wir, bei Skirmshop, verstehen wie wichtig es ist Ihre Artikel so schnell wie möglich zu erhalten. Unser Team ist darauf bedacht, alle vor 16 Uhr (MESZ) getätigten und bezahlten Bestellungen noch am selben Tag zu verpacken und versenden. Sollte die Zahlung sich verzögern wird das Paket an dem Tage versandt an dem die Zahlung bestätigt wurde. Bestellungen an Nationalfeiertagen oder Wochenenden werden am darauffolgenden regulären Werktag versandt.

Nationalfeiertage (2019) außerhalb der Wochenenden:

Neujahrstag

January 1

Ostermontag

April 22

Königstag

April 27

Christi Himmelfahrt

Mai 10

Pfingstmontag/ Zweiter Pfingsttag

Mai 21

Heiligabend

Dezember 25

Zweiter Weihnachtstag

Dezember 26

 

Wie lange ist meine Bestellung unterwegs?

Wir können Ihnen leider nicht genau sagen wie lange Ihr Paket unterwegs sein wird. Wir empfehlen Ihnen den Versandprozess regelmäßig mit der Sendeverfolgung zu überprüfen.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Alle Sendungen werden von unserem lokalen Kurierdienst (PostNL) verarbeitet. Wir haben keinen Einfluss darauf, wer das Paket im Bestimmungsland ausliefern wird. Sie können Ihre Bestellung über folgenden Link verfolgen:

Wo kann ich meinen Sendungsverfolgungs-Code finden?

Sie erhalten automatisch eine E-Mail sobald Ihre Bestellung verpackt und versendet wurde. Es passiert manchmal, dass die E-Mail im Spam-Ordner landet, diesen sollten Sie auch überprüfen. Ansonsten finden Sie den Code auch in Ihrem Benutzerkonto (falls Sie noch keinen erstellt haben empfehlen wir Ihnen dies nachzuholen) unter der Rubrik "Bestellungen".

Kann ich die Lieferadresse nach Bestellung abändern?

Wenn Sie eine fehlerhafte Lieferadresse angegeben haben, teilen Sie uns dies unverzüglich unter Angabe Ihrer persönlichen Daten sowie der Bestellnummer mit um Probleme bei der Lieferung zu vermeiden.

Fall Ihr Paket bereits unterwegs ist können wir den Bestimmungsort leider nicht mehr ändern bevor der Kurier einen ersten Lieferversuch durchgeführt hat. In der Regel wird uns das Paket innerhalb von ein paar Werktagen zurückgeschickt nachdem die Auslieferung fehlgeschlagen ist. Wir können das Paket mit der korrigierten Lieferadresse neu versenden, die Versandkosten werden Ihnen jedoch berechnet.

Falls Ihr Paket an der fehlerhaften Adresse geliefert wird können wir leider nichts für Sie tun. Wir empfehlen Ihnen mit der an dieser Adresse ansässigen Person Kontakt aufzunehmen um Ihr Paket zu erhalten.

Die Sendungsverfolgung zeigt dass mein Paket geliefert wurde. Ich habe es jedoch nicht erhalten.

Bitte kontaktieren Sie uns mit Ihren vollständigen persönlichen Daten sowie der Bestellnummer. Wir werden unseren Kurierdienst kontaktieren und eine schnelle Lösung für Sie finden.

Wird meine Bestellung durch den Zoll gehen und werde ich Zollgebühren zahlen müssen?
Nur Bestellungen außerhalb der Europäischen Union werden vom lokalen Zoll überprüft, der Ihnen im Anschluss etwaige Gebühren in Rechnung stellen wird. Sie zahlen jedoch nicht unsere lokale Mehrwertsteuer (21%). Die Mehrwertsteuer wird an der Kasse abgezogen.

Wir empfehlen Ihnen zu überprüfen ob die bestellten Produkte in Ihrem Land legal zu erhalten sind. Wir sind im Falle einer Beschlagnahmung von rechtswidrigen Objekten durch die örtlichen Behörden nicht haftbar. Eine Erstattung Ihrer Bestellung ist in diesem Fall unmöglich.

Können Sie in mein Land senden und was kostet der Versand?

Bevor Sie Ihre Bestellung bestätigen können Sie überprüfen ob wir an den Bestimmungsort liefern. Der Rechner zeigt Ihnen die Versandkosten sofort an.

Lagerzustand

Das Produkt wird als "ausverkauft" angezeigt, wann ist es wieder verfügbar?

Sie können in unserem Webshop sehen ob ein Produkt verfügbar ist oder nicht. Es ist uns leider unmöglich genau anzugeben wann ein Produkt wieder auf Lager ist da dies von der Herstellungsdauer, den Versandszeiten, und der Importformalitäten abhängt. Wir raten Ihnen unsere Lagerbestätigung zu nutzen die Sie informiert sobald das gewünscht Produkt wieder verfügbar ist.

Achtung! Falls Sie einen Pop-up Blocket oder Ähnliches verwenden kann es sein, dass Sie den Button der Lagerbestätigung nicht sehen.

Zahlung

Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

Um sicherzustellen, dass Sie Ihrer Bestellung bezahlen können stehen folgende Zahlungsmöglichkeiten zur Verfügung. Diese können je nach Bestimmungsort variieren.

  • Kreditkarte (Visacard, Mastercard, Maestro)
  • PayPal (3% Überweisungsgebühr)
  • Banküberweisung (Verzögerte Abwicklung möglich)
  • IDEAL
  • American Express
  • Mister Cash
  • ING Homepay
  • KBC
  • Sofortüberweisung
  • Belfius
  • EPS
  • Bankkarten
  • Giropay
  • Bitcoin

Um eine schnelle Abwicklung zu gewährleisten, empfehlen wir für Kunden außerhalb der Niederlande die Zahlungen per Kreditkarte oder PayPal zu tätigen. Andere Zahlungsmöglichkeiten stehen zur Verfügung, diese könnten den Versand Ihrer Bestellung jedoch um 1 bis 2 Werktage verzögern.

Etwas ging während meines Zahlungsprozesses schief.

Bitte überprüfen Sie den Status Ihrer Bestellung in Ihrem Benutzerkonto (solange Sie nicht als Gast eingeloggt sind). Sollte etwas schief gegangen sein und der Status Ihrer Bestellung als "noch nicht gezahlt" angezeigt werden, so können Sie dies dort nachholen. Es ist nicht notwendig eine zusätzliche Bestellung zu tätigen. Nach erfolgter Zahlung beginnen wir mit der Bearbeitung Ihrer Bestellung.

Ich habe meine Rechnungsdaten falsch eingegeben und die Transaktion wurde abgelehnt als ich versuchte die Bestellung aufzugeben. Die Kosten wurden doppelt von meinem Konto abgebucht. Was ist passiert und was mache ich?

Wird zum Schutz des Karteninhabers bei einem etwaigen Tippfehler (z.Bsp. falsche Rechnungsadresse) eine Zahlung mit Kreditkarte abgelehnt, so geschieht Folgendes:

Die Kreditkartenzahlung wird abgelehnt und das Geld kann für 2-5 Werktage festgehalten werden.

Bevor Sie Ihre Kreditkartendaten für einen zweiten Versuch erneut eingeben, wenden Sie sich bitte an Ihren Kreditkartenaussteller, um sicherzustellen, dass alle Kartendaten (einschließlich Ablaufdatum und Rechnungsadresse) korrekt sind.

Um die ausstehenden Gelder sofort freigeben zu lassen, wenden Sie sich bitte an Ihren Kreditkartenaussteller für weitere Hilfe.

Rücksendungen

Was mache ich, wenn meine Artikel beschädigt oder defekt sind?

Bitte kontaktieren Sie uns über das Kontaktformular unter Angabe all Ihrer persönlichen Daten und Ihrer Bestellnummer. Wir werden Ihnen innerhalb von 48 Stunden antworten. Falls möglich senden Sie uns bitte Photos der Verpackung und der defekten Produkte. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen eine schnelle Lösung vorzuschlagen.

Ich habe nicht alle bestellen Artikel erhalten.
Kontaktieren Sie uns bitte mithilfe des Kontakformulars unter Angabe Ihrer persönlichen Daten, der Bestellnummer sowie einer Beschreibung der fehlenden Artikel und wir werden Sie schnellstmöglich kontaktieren um die Situation zu lösen.

Ich möchte meine Bestellung teilweise oder ganz zurückschicken.

Sie können Produkte zurücksenden unter der Bedingung dass diese unbenutzt in der noch versiegelten Originalverpackung befinden. Füllen Sie das folgende Formular aus und legen Sie dieses dem Paket bei. Nach Erhalt des Pakets überprüfen wir dessen Inhalt. Wenn alles in Ordnung ist erstatten wir Ihnen die Artikelkosten.

Bei geöffneten oder benutzten Artikeln wird ein bestimmter Prozentsatz des Werts abgezogen. Dieser Prozentsatz wird nach Überprüfung der Artikel festgesetzt und Sie werden per E-Mail darüber informiert.
Wir übernehmen in keinem Fall die Versandkosten für die Rücksendung.

Andere

Ich möchte bei meiner Bestellung etwas ändern / hinzufügen. Ist das möglich?

Falls Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie uns über das Kontaktformular kontaktieren. Um eine schnelle Abwicklung zu ermöglichen geben Sie bitte alle persönlichen Daten und die Bestellnummer an. Wir können Artikel entfernen und Sie am selben Tag zurückerstatten. Das Hinzufügen eines Artikels ist zwar auch möglich, aber Ihre Bestellung wird nicht versandt, bevor die zusätzlichen Artikel bezahlt wurden.

Falls die Bestellung bereits versandt wurde, können wir leider weder Artikel hinzufügen noch entfernen. Wie bereits vorher erwähnt können Sie nicht benötigte Artikel zurücksenden unter Zuhilfenahme des Rücksendeformulars.

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