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Sie da! Schade, dass Sie auf unserer Website keine Antwort auf Ihre Frage gefunden haben. Wir helfen Ihnen gerne weiter. Leider können wir nicht alle Fragen per E-Mail beantworten. Bitte lesen Sie diese häufig gestellten Fragen . Wenn Sie bereits bestellt haben und eine Frage zu Ihrer Bestellung haben, können Sie uns eine E-Mail an [email protected] senden, Bitte mailen Sie uns auf Englisch, da unser Kundenservice kein Deutsch spricht.

Bitte fügen Sie Ihre Auftragsnummer in dem Thema; Wir tun unser Bestes, um alle Fragen an Werktagen (Montag-Freitag) innerhalb von 48 Stunden zu beantworten.

Versand

Wann wird meine Bestellung versendet?

Bei Skirmshop wissen wir, wie wichtig es ist, Ihre Artikel so schnell wie möglich zu erhalten. Unser Team ist bestrebt, sicherzustellen, dass alle Bestellungen, die vor 15:00 Uhr (MEZ) eingehen und bezahlt werden, noch am selben Tag verpackt und versandt werden. Bei Zahlungsverzug wird das Paket am Tag des Zahlungseingangs versendet. Bestellungen, die an Feiertagen oder Wochenenden aufgegeben werden, werden am ersten folgenden regulären Werktag versandt.

Feiertage (2021) außerhalb der Wochenenden:

Niederländische Feiertage

Datum

Neujahr

1. Januar

Ostermontag

5. April

Königstag

18. April

Christi Himmelfahrt

26. Mai

Pfingstmontag

6. Juni

Weihnachtstag

25. Dezember

2. Weihnachtsfeiertag

26. Dezember

Wie lange dauert es, bis ich meine Bestellung erhalte?

Leider können wir nicht genau sagen, wie lange der Versand dauert. Wir empfehlen Ihnen, den Ablauf Ihrer Sendung regelmäßig mit dem bereitgestellten Track and Trace zu überprüfen.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Alle Sendungen werden entweder von unserem lokalen Kurierdienst (PostNL) oder für ausgewählte Länder mit DHL bearbeitet. Wir haben keinen Einfluss darauf, wer das Paket im Zielland abholt. Beide Kuriere arbeiten mit Partnern zusammen, um die schnellstmögliche Zustellung zu gewährleisten. Sie können Ihre Bestellung über den Link verfolgen, der Ihnen nach dem Versand zugesandt wurde, überprüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner.

Wo finde ich meinen Tracking-Code?

Sie erhalten automatisch eine E-Mail, wenn Ihre Bestellung verpackt und versendet wurde. In einigen Fällen bleibt die E-Mail im Spam-Ordner hängen, wir empfehlen Ihnen, dies ebenfalls zu überprüfen.

Kann ich die Lieferadresse nach der Bestellung ändern?

Wenn Sie uns eine falsche Lieferadresse angegeben haben, bitten wir Sie, uns dies so schnell wie möglich unter Angabe Ihrer persönlichen Daten und der Bestellnummer mitzuteilen, um Lieferprobleme zu vermeiden.

Falls Ihr Paket bereits versandt wurde, können wir es nicht ändern oder zurückholen, bevor der Kurierdienst versucht hat, es an der falschen Adresse zuzustellen. In den meisten Fällen wird Ihr Paket nicht zugestellt und es wird nach einigen Werktagen an uns zurückgesendet. Wir können das Paket dann erneut an die richtige Adresse senden, jedoch werden Ihnen die Versandkosten in Rechnung gestellt.

Falls Ihr Paket an die falsche Adresse geliefert wurde, können wir leider nichts mehr tun. Wir empfehlen Ihnen, sich mit der dort lebenden Person in Verbindung zu setzen, um Ihr Paket abzuholen.

Die Sendungsverfolgung zeigt, dass das Paket zugestellt wurde, aber ich habe noch nichts erhalten.

Bitte kontaktieren Sie uns mit Ihren vollständigen Daten und der Bestellnummer. Wir prüfen mit unserem Kurier, was schief gelaufen ist und finden eine schnelle Lösung für Sie.

Wird meine Bestellung durch den Zoll gehen und muss ich Zoll-/Steuergebühren zahlen?

Nur Bestellungen von außerhalb der Europäischen Union werden von Ihrer örtlichen Zollbehörde geprüft, sie berechnet Ihre lokalen Steuern und Zollgebühren. Sie müssen unsere lokale Mehrwertsteuer (21%) nicht bezahlen. Diese wird vor dem Check-out abgezogen.

Wir empfehlen Ihnen zu prüfen, ob alle bestellten Artikel in Ihrem Land legal sind. Wir sind nicht verantwortlich für die Beschlagnahme Ihrer Bestellung, falls diese gegen Ihre lokalen Gesetze verstößt. Wir können Ihnen keine Rückerstattung leisten, falls Ihre Bestellung von den örtlichen Behörden beschlagnahmt wird.

Können Sie in mein Land versenden und wie hoch sind die Versandkosten?

Bevor Sie Ihre Bestellung aufgeben, können Sie überprüfen, ob wir in Ihr Land versenden. Der Rechner zeigt Ihnen sofort die Portogebühren für den/die verfügbaren Kurier(e) an.

Lagerbestand

Das Produkt zeigt an, dass es nicht auf Lager ist, wann wird es verfügbar sein?

Auf unserer Website können Sie sehen, ob ein Produkt auf Lager ist, leider können wir aufgrund von Produktionszeit, Versand und Import nicht angeben, wann ein Produkt wieder auf Lager sein wird. Wir empfehlen Ihnen, die Lagerbestandsanzeige zu verwenden, auf diese Weise erhalten Sie eine E-Mail, wenn das Produkt verfügbar ist.

Wichtig! Wenn Sie einen Pop-up-Blocker oder ein ähnliches Add-On installiert haben, sehen Sie möglicherweise nicht die Schaltfläche für die Aktienbenachrichtigung.

Kehrt zurück

Was mache ich, wenn meine Artikel beschädigt oder defekt angekommen sind?

Bitte kontaktieren Sie uns unter [email protected] und geben Sie alle Ihre persönlichen Daten und die Bestellnummer an. Wir werden Sie innerhalb von 48 Stunden kontaktieren. Wenn möglich, bitten wir Sie, Ihre Verpackung und defekte Artikel zu fotografieren. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen eine schnelle Lösung zu bieten, damit Sie am Laufen bleiben.

Ich habe nicht alle bestellten Artikel erhalten.

Bitte kontaktieren Sie uns unter [email protected] , geben Sie Ihre persönlichen Daten sowie Ihre Bestellnummer an und listen Sie die fehlenden Artikel auf. Wir werden uns mit Ihnen in Verbindung setzen, um die Situation zu lösen.

Ich möchte eine Teil- oder Komplettbestellung zurücksenden.

Sie können Ihre Artikel zurücksenden, wenn sie noch in der Originalverpackung verpackt und versiegelt sind. Bitte füllen Sie das folgende Formular aus und legen Sie es dem Paket bei. Sobald wir den Inhalt erhalten und auf seine Ordnung überprüft haben, erstatten wir Ihnen die Artikelkosten.

Wir ziehen einen bestimmten % ab, falls die Artikel geöffnet/benutzt wurden, dieser % wird nach Prüfung bestimmt und Sie werden per E-Mail informiert.
Wir übernehmen keine Versandkosten für Rücksendungen.

Andere

Ich möchte meine Bestellung ändern/ergänzen?

Falls Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie uns unter [email protected] kontaktieren. Bitte geben Sie alle persönlichen Daten und die Bestellnummer für eine schnelle Bearbeitung an. Wir können Artikel entfernen und die Kosten noch am selben Tag erstatten, das Hinzufügen eines Artikels ist ebenfalls möglich, Ihre Bestellung wird jedoch erst versendet, wenn die vollständige Zahlung verarbeitet wurde.

Falls die Bestellung bereits versandt wurde, können wir leider nichts hinzufügen oder entfernen.