Rückerstattungsrichtlinie

Letzte Aktualisierung: 22. August 2025

Wir möchten Rückgaben und Erstattungen so einfach wie möglich gestalten und gleichzeitig die Sicherheit und Konformität unserer Produkte gewährleisten. Auf dieser Seite erfahren Sie, wann eine Erstattung möglich ist, was ausgeschlossen ist und wie Sie eine Rückgabe einleiten.

1) Widerrufsfrist (Käufe von EU-Verbrauchern)
Sie können innerhalb von 14 Kalendertagen ab Erhalt der Ware (durch Sie oder eine von Ihnen benannte Person) von Ihrem Fernabsatzkauf zurücktreten. Behandeln Sie die Ware und die Verpackung während dieser Frist sorgsam und nur im erforderlichen Umfang zur Prüfung. Zum Widerruf senden Sie die Ware vollständig, unbeschädigt und – soweit möglich – in der Originalverpackung zurück.

2) Was Sie zurückgeben können und was nicht.
• Teilnahmeberechtigt: Unbenutzte Artikel in ihrer originalen, versiegelten Verpackung.
• Teilweise erstattungsfähig: Wenn ein Artikel geöffnet/benutzt wurde, kann nach Prüfung eine teilweise Rückerstattung erfolgen.
• Nicht teilnahmeberechtigt / nicht stornierbar: Vorbestellungen, Nachbestellungen und F-Mark-Airsoftgewehre (bei Stornierung nach Auftragserteilung wird eine Stornogebühr von 10 % erhoben).
• Gesetzliche Ausnahmen: Artikel, die nach Ihren Vorgaben angefertigt wurden, eindeutig persönliche Gegenstände, Waren, die naturgemäß nicht zurückgegeben werden können, und andere gesetzliche Ausnahmen.

3) Rückversandkosten
• Die Rücksendekosten trägt der Kunde.
• Bereits gezahlte Versandkosten werden nicht erstattet.
• Falls das Paket von den Behörden Ihres Landes beschlagnahmt wurde (beispielsweise aufgrund lokaler Vorschriften), besteht kein Anspruch auf Rückerstattung.

4) Rückerstattungsmethode & -zeitpunkt
Rückerstattungen erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsmethode, sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde. In jedem Fall wird die Rückerstattung innerhalb von 30 Tagen nach Eingang Ihrer Rücksendung/Ihres Widerrufs bearbeitet.

5) Fehlerhafte, beschädigte oder falsche Artikel
Falls Ihre Bestellung beschädigt oder defekt angekommen ist oder der Inhalt nicht stimmt, kontaktieren Sie uns bitte mit Ihrer Bestellnummer und aussagekräftigen Fotos der Verpackung und der Artikel. Wir veranlassen dann eine Reparatur, einen Ersatz oder eine Rückerstattung gemäß Garantiebestimmungen und Verbraucherschutzgesetz.

6) So starten Sie eine Rückgabe
1. Senden Sie eine E-Mail an orders@skirmshop.nl mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für die Rückgabe.
2. Füllen Sie das Rücksendeformular aus und legen Sie es in den Karton (die Rücksendeadresse befindet sich auf dem Formular).
3. Versenden Sie das Paket und bewahren Sie den Versandbeleg/die Sendungsverfolgung auf, bis Ihre Rückerstattung abgeschlossen ist.

7) Garantiehinweise
Die Garantie erlischt, wenn die Replik manipuliert, verändert, repariert oder mit nicht zugelassenen Ölen/Fetten geschmiert wird. Bei Garantiefragen wenden Sie sich bitte zuerst per E-Mail an orders@skirmshop.nl.

8) Fragen?
Bestellungen bitte per E-Mail an orders@skirmshop.nl oder telefonisch unter +31 6 1037 1223 (Mo–Fr, 09:00–17:00 Uhr MEZ).